Passar uma boa primeira impressão. Esta é a essência do perfil da empresa no Google. Na era digital, essa plataforma se tornou o cartão de visitas virtual de qualquer empresa, incluindo clínicas médicas. Para clínicas médicas, a presença online não se limita a fornecer informações de contato e horário de funcionamento. Por isso, responder às avaliações online dos pacientes não só demonstra que você valoriza o feedback dos pacientes, mas também mostra aos potenciais pacientes que você está comprometido com a excelência no atendimento.
A interação com os pacientes por meio das avaliações online é fundamental. Por isso, neste artigo, vamos explorar por que responder às avaliações online dos pacientes é importante para o sucesso da sua prática médica e como isso pode impactar positivamente a percepção e a confiança dos pacientes.
Como funcionam as avaliações de pacientes no Google
Após criar o perfil do seu estabelecimento de saúde (clínica, hospital ou consultório) no Google, ele estará disponível para ser encontrado no Google Maps.
Assim, qualquer pessoa poderá ver a classificação do seu estabelecimento, que varia de 1 a 5 estrelas, assim como as avaliações e comentários deixados por outros usuários. Além disso, qualquer pessoa pode contribuir com novas avaliações, fotos e notas.
Contudo, o Google valoriza a experiência do usuário e busca sempre entregar resultados que melhor atendam às suas necessidades. Dessa forma, perfis que estão atualizados e possuem um grande número de avaliações tendem a aparecer nos primeiros resultados de busca.
Vale destacar que não é possível ocultar as avaliações. No entanto, o Google permite que avaliações sejam denunciadas, mas elas só serão removidas se violarem uma das políticas do Google.
Por que as avaliações no Google são importantes
Primeiramente, manter uma reputação positiva é fundamental para se destacar entre as várias opções de serviços de saúde disponíveis.
No contexto de hospitais, clínicas e consultórios, o objetivo é atrair pessoas que necessitam de atendimento médico em uma área específica.
Quando alguém pesquisa por termos como “Hospital 24h” ou “Cardiologista em São Paulo”, o Google exibe os perfis de hospitais 24 horas ou cardiologistas da região nos resultados de busca e no mapa. Avaliações positivas podem ser o diferencial que faz um potencial paciente escolher seu estabelecimento em vez de outro.
Avaliações online como prova Social
Ao acessar um perfil no Google, o visitante pode ler as avaliações de pacientes que já foram atendidos em sua clínica, hospital ou consultório. Essas avaliações oferecem uma visão autêntica das experiências de outras pessoas que passaram pelos mesmos procedimentos ou tratamentos que ele está considerando.
Os relatos de outros pacientes fornecem ao visitante uma percepção realista sobre diversos aspectos, como a qualidade do atendimento, a competência dos profissionais de saúde, a eficiência dos serviços e a limpeza das instalações. Isso ajuda a construir uma imagem clara e confiável do seu estabelecimento.
